Política de Trocas e Devoluções – Avancex Distribuidora

Na Avancex Distribuidora, nosso compromisso é garantir a sua total satisfação e uma experiência de compra online segura e transparente. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções é baseada estritamente no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Pedimos que leia atentamente as condições abaixo antes de solicitar o procedimento.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

De acordo com o Artigo 49 do CDC, para compras realizadas exclusivamente pela internet, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

1. Condições do produto: O item devolvido deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, imperfeições ou violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal (Danfe).
2. Reembolso: Caso os requisitos acima sejam cumpridos, o valor total pago pelo produto (incluindo o frete de envio) será integralmente estornado, conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.

2. Troca por Defeito de Fabricação ou Avaria

Se o produto adquirido apresentar qualquer defeito de fabricação ou se você perceber que a embalagem foi violada/avariada durante o transporte, você tem o direito de solicitar a troca ou reparo.

1. Prazo para comunicação: O cliente deve nos notificar em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento (para bens não duráveis)
2. Análise técnica: O produto passará por uma avaliação da nossa equipe técnica para constatar o defeito. O prazo para essa análise e resolução é de até 30 dias após o recebimento do item em nosso centro de distribuição.
3. Solução: Caso o defeito seja confirmado e não haja possibilidade de reparo, o cliente poderá optar por:
4. Substituição do produto por outro idêntico e em perfeitas condições;
5. Restituição imediata da quantia paga;
6. Abatimento proporcional do preço em outra compra.

3. Logística Reversa (Como enviar o produto de volta)

O custo de envio do produto para troca ou devolução (dentro dos prazos legais descritos acima) é de responsabilidade total da Avancex Distribuidora.

O processo funciona da seguinte forma:

1. Você entra em contato com o nosso suporte através dos canais oficiais (e-mail ou WhatsApp);
2. Enviaremos um Código de Autorização de Postagem dos Correios ou agendaremos a coleta por transportadora;
3. Você deve levar o produto até a agência postal mais próxima, devidamente embalado e com a Nota Fiscal fixada na parte externa da caixa.

4. Formas de Restituição dos Valores

O estorno do valor pago será processado após o recebimento e análise do produto em nosso estoque:

1. Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O lançamento do crédito pode levar de 1 a 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura e das regras da sua operadora.
2. Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência bancária ou Pix na conta do titular da compra (mesmo CPF/CNPJ emitido na Nota Fiscal) em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Situações em que a Troca ou Devolução pode ser Recusada

A Avancex Distribuidora reserva-se o direito de recusar a troca ou a devolução e devolver o produto ao cliente (com custos de frete por conta do comprador) caso:

1. O prazo de 7 dias para arrependimento ou os prazos de garantia por defeito tenham expirado;
2. Seja constatado o uso inadequado, má instalação ou desgaste natural do produto;
3. O produto não esteja acompanhado da Nota Fiscal ou falte acessórios/manuais originais.

Como iniciar o seu processo?

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação:

1. E-mail: [email protected]
2. WhatsApp / Telefone: (75) 99242-6655 ou (75) 99943-6402
3. Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 08:00 às 17:00.